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企业网银常见问题解答
 

第一部分 填写资料常见问题

  1.申请书内容较多,该如何填写?

  答:可根据申请表栏目填入相应内容或信息,详情可参见填写模板;

  2.证书授权模式该如何填写?

  答:证书授权模式分以下几种情况:

  1、如选择二级授权操作模式:需填写证书1-勾选基本权限□(批量□向任意账号付款□)并填入您的企业信息。

  需填写证书2-勾选第一授权,填写基本授权限额(根据您的业务需要而设定)并填入企业信息。

  2、如选择三级授权操作模式:需填写证书1-勾选基本权限□(批量□向任意账号付款□)并填入企业信息。需填写证书2-勾选第一授权,填写基本授权限额(根据客户的业务需要而设定,此金额由二人操作授权即可成功)、填写组合授权限额(此金额根据客户的业务需要而设定,此金额需三人操作后,由二级授权授权才可成功)并填入客户信息。填写证书3-勾选第二授权,填写组合授权限额(此金额根据客户的业务需要而设定,此金额需三人操作后,由二级授权授权后才成功)

  3.《华商银行电子银行企业客户服务协议》需盖什么章?

  答:企业网上银行申请表的背面有两份《华商银行电子银行企业客户服务协议》,一份银行留存,一份由企业留存,两份均需加盖公章和法人章;

  4.办理企业网银相关业务,需提供哪些人员的身份证复印件?

  答:网银申请资料中涉及到的所有人员均需要提供身份证件复印件并加盖公章。角色为同一人员的提供一份即可。?

  5.《华商银行企业客户证书领取单》收到后要如何处理?

  答:领取U盾证书和密码信封的人员需在领取单中签字确认并且加盖在银行预留的印章?

  6.网银密码信封丢失后该如何处理?

  答:应及时联系银行索取办理密码重置相关申请资料,在备齐下列资料后将资料邮寄到银行开户网点:法人授权委托书、法人身份证复印件加盖公章、提供经办人身份证复印件加盖公章、提供领取人身份证复印件加盖公章、邮寄委托书、证书变更申请表;

  第二部分 网银操作常见问题

  1.网上银行是否可以打印交易回单?

  答:可以。可通过“账户管理-明细查询”可查询或打印明细中的电子回单。在明细查询结果页面,勾选“打印回单”,再点击“打印已选回单”,可进行回单打印;点击“回单”可查看回单。

  2.通过企业网上银行查询账户明细后,点击明细后面对应的【回单】,页面未弹出回单窗口,如何处理?

  答:一般是电脑浏览器设置了弹出窗口阻止,取消阻止即可。通过IE浏览器菜单栏中的【工具】-【弹出窗口阻止程序】取消。

  3.收到密码信封及证书后,无法正常登陆我行企业网上银行,显示:网银被冻结或者网银证书无效ID?

  答:1、您在确认收到密码信封及证书后,应及时在领取单签字及加盖公章,回寄到领取单下方的地址;银行人员收到领取单,并与您电话核实后,将为您进行证书解冻,此后您可使用华商银行企业网银。2、登陆企业网银后系统提示“网银证书无效ID”,您需确认登录的网址是否正确,华商银行企业网银登陆有两种方式:第一种方式是登陆我行门户网站地址:www.cmbcn.com.cn,点击“企业网上银行”;第二种方式是直接登陆如下地址:https://cmbcnc.icbc.com.cn

  4.进入华商银行官网选择企业网上银行登录,随后出现“网页被阻止运行”无法登录网上银行情况,如何解决?

  答:您可能尚未在电脑安装网银证书驱动。驱动安装方式有两种:1、客户插入U盾,打开“我的电脑”,点击进入“ICBC?Ebanking”,选择“AUTORUN.EXE”进行安装。2、可在华商银行网站上自助下载安装控件并进行安装。

  5.逐笔付款的时候经办录入支付金额,提交后提示:“提交指令失败。请核实授权人对业务办理账号是否具备授权权限或授权人状态是否正常,或指令是否超过授权人最大授权限额。信息代码为:41742”

  答:1、查看付款限额是否超过单笔支付限额。2、查看授权人员的证书是否正常,是否有授权权限。如错误信息为:“无授权权限,请联系银行”,则您的授权人员对账号无授权权限,需联系银行办理。

  6.在进行逐笔支付或跨行逐笔支付时,收款单位及收款账号栏只有自己的信息,不能输入其他账号,如何解决?

  答:首先需确认您的基本权限证书ID是否勾选了“向任意账号付款”。如无权限,请联系银行处理。如经查看证书信息已勾选“向任意账号付款”但还是出现上述情况,则可尝试删除IE临时文件解决,删除临时文件方法参见附件《添加可信任站点及清理缓存》中的4,5,6,7。

  7.证书信息和证书密码该如何查询和修改?

  答:登录企业网上银行后,进入“客户服务”,选择“证书管理”,选择“我的证书”,点击“证书权限查询”或“证书密码修改”,分别进行操作即可。

  8.已经提交了网银汇款指令,但是状态显示为“等待银行答复”?

  答:对于汇款金额大于100万的,需银行进行手工批复,请您稍等,正常情况下华商银行将在半个小时内处理完成。

  9.收到了密码信封,为何还没有收到U盾?

  答:出于安全风险考虑,密码信封和U盾通过顺风和EMS两家快递公司分别寄给企业邮寄书中提供的两位不同的联系人。

  10.可以正常登录华商银行主页,但是点击企业网银连接提示无法显示网页?

  答:首先您需确认是否已经插上U盾;如U盾已安装,需确认浏览器是否是IE8版本,如果不是需改用IE8浏览器,或安装IE8版本;如果IE浏览器版本正确,可尝试把U盾客户端管理工具(明华)卸载后重新安装;若仍未解决,需把华商银行企业网银地址添加为可信任站点,并把IE中得浏览器缓存清空,处理后关闭IE所有窗口,重新打开。

  添加可信任站点及清理缓存的截图具体操作参见 《添加可信任站点并删除缓存》

  11.华商银行于2017年4月升级启用新版企业网银系统,升级后有什么变化,该如何操作?

  答: 此次主要升级账户查询、付款业务等功能模块的界面,在系统操作方面延续用户使用习惯,具体变化如下:

  一、账户管理

  1、账户余额查询功能界面全新升级,支持自定义和组合查询方式。

  2、如用户使用不习惯,可点击查询界面上方“切换至旧版”操作。

  二、付款业务

  1、逐笔支付界面全新升级,界面录入的要素仍与旧版保持一致。

  2、新增及整合预约付款功能,“预约执行—是或否”,选择预约付款日期。(如需办理预约付款业务,仅在新界面进行办理)

  3、查询指令界面全新升级,查询条件进行整合,新增查询指令条件:逐笔、批量。

  4、批量支付界面全新升级,界面录入的要素仍与旧版保持一致。

  5、如用户使用不习惯,可点击查询界面上方“切换至旧版”操作。


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