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中国文明网
2008-11-03
中国工商银行股份有限公司台州分行（以下简称台州分行）成立于改革开放初期的1985年。近年来，台州分行以积极创建全国文明单位为抓手，促进物质文明与精神文明协调发展。到2008年8月底，全辖共有10个县级支行、1个本级营业部和4个重点二级支行，营业网点80个，员工1811人；存贷款总量分别达到403.59亿元和362.15亿元，是台州市唯一一家存贷款余额均超300亿元的金融机构；风险防控能力持续加强，已连续11年实现安全经营，目前不良贷款率仅为0.61％，辖属玉环支行实现“零”不良资产。台州分行在工商银行系统内也持续保持领先地位，2001年以来已连续7年经营绩效考评名列全国工行系统280多家二级分行前五名，目前小企业贷款总量居全国工行系统二级分行首位。先后被省分行党委表彰为“党建工作先进单位”、“创建四好领导班子先进集体”，被工总行党委表彰为“先进基层党组织”；还荣获全国金融系统文明建设先进单位、全国精神文明建设工作先进单位、省级文明单位、首批市级文明行业等称号，全辖分支机构实现文明单位创建“满堂红”，2个营业网点被评为全国青年文明号,曾有3位员工分别荣获“全国金融五一劳动奖章”。
一、凝心聚力——举全行合力激活创建主体
1、抓“四好班子”建设。台州分行以党委中心组理论学习会、行长读书班等为载体，加强领导班子素质教育，提高班子对宏观经济金融形势的分析判断能力和科学决策能力。积极推进民主集中制建设，完善民主生活会制度，使领导班子始终在坚持原则的基础上合作共事，保持民主决策、积极配合的良好风气，把智慧和力量凝聚到干事业、谋发展上来，增强了班子集体的凝聚力和战斗力。
2、抓员工成长成才。台州分行积极实施“员工素质提升项目”，与浙大、上海财大等著名高校联合开办MBA班，加强高学历员工的后续教育，目前已有8位员工在读MBA。积极选送员工参加理财策划师、金融风险管理师、特许金融分析师等培训和考试，已有38人获得AFP、CFP等专业资格，人员居台州同业之首。积极开展岗位练兵和业务技术比赛等活动，涌现出了一批以“全国金融五一劳动奖章”获得者、工总行大堂经理比赛冠军吴芳芳为代表的的岗位明星。对于业务骨干、青年干部，加大上下交流、岗位轮换、挂职锻炼力度，近5年来提拔了21位优秀员工到支行行长助理和市分行总经理助理以上管理岗位。注重发挥先进典型的示范作用，开展了“百佳标兵”评选和“奥运火炬手争先赛”等活动，创新先进典型宣传方式，积极营造创优争先的氛围。
3、抓“员工满意工程”建设。台州分行积极倡导和尊重员工的首创精神，每年组织员工开展合理化建议活动。在当地金融系统创新推出了“民主听证会”制度，对全行发展规划和涉及员工切身利益的重大改革进行“听证”，广泛征求员工意见，使决策更加民主、科学。创新了“零距离沟通”，开辟了“网上行长接待室”、“QQ聊天室”、“茶座聊天”等沟通渠道，拓宽了行领导与各层面员工的交流沟通方式。积极实施员工帮助计划，坚持“五必谈、五必访”制度，开展“送温暖”工程和“送清凉”活动。组织丰富多彩的文体活动，抽调员工中的文艺骨干，组建了“心连心”慰问演出团，精心编排精彩节目，开展以“情系基层，共建和谐”为主题的巡回慰问演出，受到广大基层员工的欢迎，极大地凝聚了员工的士气。
二、真情回馈——履社会责任营造创建氛围
1、创建“客户满意银行”。台州分行积极践行“为客户创造价值”的服务理念，不断完善服务工作机制，建立了首问负责制、首办责任制、客户评议制和季度考核制等制度；实施客户满意战略，把客户是否满意作为检验服务工作的标准，竭诚为社会和客户提供优质、高效、便捷的服务。2007年以来，分行投入1350万元资金，对营业网点进行装修改造和服务升级，强化特色服务，兴建贵宾理财中心，提高对优质客户的服务档次。加快差别化服务的步伐，每个营业网点都配备大堂经理，加强对客户的引导分流，配备了电子银行演示平台和ATM、多媒体终端等自助设备，有效缓解了网点客户“排长队”现象。分行还在国际业务单证中心等窗口推出了弹性工作制，优化劳动组合，提高服务效率，节约客户时间。强化电子银行、银行卡等产品售后服务功能，建立产品经理分片定期走访和限时服务承诺制，提高了客户的满意度。
2、创建“最受尊敬银行”。作为当地最大的国有商业银行，台州分行时刻不忘履行社会责任，将“最受尊敬银行”作为创建目标之一。热心关注和投身社会公益事业，市分行及辖属各支行都开展了“一对一”扶贫帮困活动，各行至少与当地一个贫困乡或贫困村结成“帮扶”对子，每年送去慰问金和脱贫致富的“金点子”；有的支行还与山区小学、民工子弟学校结成帮扶对子，向学校捐钱、捐书、捐电脑。2005年以来，分行累计向结对的贫困乡村、学校捐款、捐物近40万元，赢得了全社会尤其是弱势群体的一致赞扬。“5.12”汶川大地震之后，分行积极发动员工捐款，共向灾区捐献爱心款73.2万元。同时全力做好赈灾捐款金融服务，在营业网点开辟赈灾捐款“绿色通道”，在网上银行开辟“公益捐款”渠道，免收汇款手续费，延长营业时间，仅一个月时间就汇划赈灾捐款6679笔，计7216万元。很多客户激动地说：“台州工行有大爱！”。
3、创建“百姓身边的银行”。台州分行积极践行“您身边的银行、可信赖的银行”的办行宗旨，将创建活动延伸到机关单位、社区乡镇甚至农村海岛，积极参与台州市的“多城同创”活动。与有关社区结成创建文明社区对子，开展送金融知识进社区、上海岛和送金融服务下乡等活动，积极参与社区文化节、“邻居节”等活动，使工行的品牌深深扎根于百姓当中。
三、强身固本——创优异业绩展现创建实效
1、创造和谐发展的“多赢”格局。台州分行紧紧围绕构建和谐社会的时代主题，紧贴地方经济实际，创新业务发展模式，实现了政府、企业和银行共赢。为提高对企业的服务效率，分行创新了“分层服务+联动服务”模式，将全市重点大企业、大项目上收，由分行直接经营管理，对这些客户提供“一揽子”综合金融服务，提高服务效率和服务档次。根据区域经济特点，分行大力发展小企业金融业务，着力打造“小企业金融服务主力银行”，出台了《小企业贷款管理办法》，创建了一套较为科学的小企业信用等级评估体系，这一办法成为工总行小企业信贷业务管理办法的蓝本，分行小企业信贷业务也取得令人瞩目的成绩，2007年小企业贷款余额和增量双双位居全国工行系统首位，受到地方政府和银监系统的充分肯定，2008年8月份，新华社、人民日报、经济日报等6家中央级新闻媒体还对分行小企业金融服务工作进行了联合采访报道。
2、打造稳健发展的“旗舰”。台州分行将文明创建工作与党风廉政建设、风险防范紧密结合，积极营造深入人心的廉政文化、合规文化，创造了连续11年安全稳健经营的奇迹。针对金融行业案件高发的实际，分行坚持“合规从高层做起”，开展多种形式的警示教育，组织廉政谈话，发出节日廉洁公开信和廉政赠言，开展支行行领导内控述职活动。推出了《银企廉洁自律协议书》，发出廉洁从业宣言，有效防范客户经理道德风险。不断完善内控防案制度，引入交通部门违章扣点理念，在全国金融系统率先推出《员工违反制度行为扣点处罚规定》，被浙江省工行誉为内控建设的“里程碑”，并在全国工行系统推广。
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