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华商银行强化消费者权益保护工作 让金融服务更有温度

 

近年来,华商银行积极践行“以人民为中心”的服务理念,贯彻“细心、耐心、用心、真心、贴心、爱心、恒心,全心全意为客户服务”的“七心一意”文明服务准则,将消费者权益保护理念纳入公司治理和经营发展战略,持续强化消费者权益保护工作,不断提升金融服务水平。

完善体系建设,加强源头治理。华商银行成立消费者权益保护工作委员会,设立消费者权益保护办公室负责日常事务管理,出台了《华商银行消费者权益保护工作考核实施细则》等一系列涉及消费者权益保护的规章制度,推动消费者权益保护工作制度化、规范化,着力从源头抓好体系建设。

注重宣传教育,打造特色品牌。华商银行积极组织开展“3·15消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识 防范金融风险 守护好老百姓的‘钱袋子’”等系列消费者权益保护宣传教育活动,重点针对老年人和青少年人群开展警示教育。在疫情防控常态化背景下,华商银行推出首个消保线上宣传品牌“华商消保小课堂”, “开课”以来已陆续发布《守护好爷爷奶奶的“钱袋子”》《火眼金睛识别非法营销行为》等9期内容,受到消费者广泛关注。

关爱特殊人群,提升服务内涵。华商银行为客户保留和改进了传统的金融服务方式并提供各类便民服务设施,努力提升老年客户服务体验。一是设置“爱心服务”窗口,配备专人进行贴心服务。二是升级营业网点的硬件服务设施,配备爱心座椅,提供血压计、急救药物、老花眼镜、轮椅等便民设施。三是配备集现场发卡、电子银行注册、产品领取等功能为一体的便携式拉杆箱智能设备,提供智慧而有温度的上门服务。华商银行敬老服务获得客户好评,今年4月,年近80岁的吴女士专程为华商银行送来“心系老人 热情服务”的感谢锦旗,点赞华商银行服务暖心。

华商银行将始终坚持“以人民为中心”的理念,切实为人民群众办实事,用心提供有温度的金融服务,全力保护金融消费者合法权益。


(2021-08-20)
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