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1、问：电子Ⅱ类户可办理哪些业务？
答：电子Ⅱ类户支持与绑定的Ⅰ类户进行资金互转、购买定期存款、大额存单、通知存款、结构性存款、钱管加、基金等，还可作为我行贷款结算账户进行还款，办理消费、缴费支付等业务。
2、问：注册电子Ⅱ类户时支持绑定哪些银行的I类户？
答：推荐绑定工商银行Ⅰ类户。
3、问：哪些人士可以注册我行电子II类户？香港/澳门/台湾/外国人士是否可以注册我行电子Ⅱ类户？
答：目前仅支持年满十八周岁以上的境内（即持有内地居民身份证）居民注册我行电子II类户，境外人士暂不支持。
4、问：电子Ⅱ类户如何转账？
答：电子Ⅱ类户仅支持与绑定的Ⅰ类户之间进行资金互转，且只能通过登录我行手机银行，通过“我的账户-转入资金”进行资金转入、通过“我的账户-转出资金”进行资金转出。不支持从他行渠道进行资金转入转出。
5、问：电子Ⅱ类户是否可以进行消费，限额是多少？
答：可以，日累计限额1万元人民币，年累计限额20万元人民币，暂不支持调整限额。
6、问：电子Ⅱ类户是否可以转外币？
答：暂不支持外币，电子II类户与绑定的Ⅰ类户之间仅支持人民币的资金互转。
7、问：电子Ⅱ类户绑定的一类户卡号或者注册手机号变了，如何更新？
答：登录我行手机银行，点击“我的账户”—“绑定卡”，先删除原绑定卡，再点击“戳我添加绑定卡”按钮，输入新的一类户卡号或手机号码，即可更新成功（温馨提示：请确保绑定一类户银行柜面预留的手机号已更新）。
8、问：注册电子Ⅱ类户时提示：“账户状态不正常”该如何处理？
答：一般是由于客户绑定的一类户账户状态异常，请联系一类户银行恢复正常状态后再尝试。
9、问：注册电子Ⅱ类户时提示“上送账户类型错误”该如何处理？
答：一般是由于客户输入的绑定卡不是Ⅰ类户导致。需联系绑定卡银行将卡片升级为一类户后再尝试。
10、问：电子Ⅱ类户通过手机银行办理定期存款/通知存款/大额存单提前支取时，系统提示：“由于您的定期存款/通知存款/大额存单尚未到期，请您使用U盾或移步柜面进行办理”，该如何处理？
答：若出现题述提示，可能是未满足以下条件导致：
（1）新下载了我行手机银行APP或更换了手机设备后，需登陆手机银行进行设备绑定后，超过24小时才可选择“刷脸密码短信认证”方式。
（2）定期存款/大额存单提前支取单笔限额为20万元（含），通知存款提前支取单笔限额为200万元，如超过限额则会报题述错误，在单笔限额内分多笔提前支取即可。
11、问：如何查询电子Ⅱ类户完整卡号？
答：登录手机银行，点击“我的账户”—展开账户功能列表，点击“复制卡号”，通过输入短信验证码或卡密码方式验证，验证通过后即可复制完整卡号。
12、问: 电子Ⅱ类户如何销户？
答：如需注销电子Ⅱ类户，需先清空该账户下挂的存款、基金、钱管加等产品份额，并将账户内活期余额转出至绑定的一类户，然后通过手机银行“我的账户”—展开账户功能列表，点击“申请销户”功能进行销户。
温馨提示：销户申请当日申请，次日生效。
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